O interessante – e nossa experiência com Bill sustenta isso – é que sua franqueza, não importa quão brutal fosse, fazia com que nos sentíssemos melhor. Isso parece um contrassenso, afinal de contas, quando alguém nos diz quanto erramos, deveríamos nos sentir péssimos. Mas, provindo de Bill, não; a fórmula de franqueza mais carinho funcionava muito

Em um mundo em rápida transformação, as lições da experiência podem facilmente nos apontar a direção errada. E como o ritmo das mudanças está se acelerando, os ambientes em que vivemos tornam-se cada vez mais imprevisíveis.

Para sobreviverem, as democracias precisam não só de instituições burocráticas dedicadas à finalidade de examinar em detalhes essas novas estruturas, como também de artistas que consigam explicar as novas estruturas de maneira acessível e envolvente.

Os princípios de que “o cliente tem sempre razão” e de que “os eleitores sabem o que é melhor” pressupõem que clientes, eleitores e políticos sabem o que se passa à sua volta. Pressupõem que clientes que optam por usar o TikTok e o Instagram entendem todas as consequências dessa escolha, e que eleitores e políticos responsáveis por regular a Apple