A questão não era tanto atingir essas metas de curto prazo, mas, sim, criar uma cultura na qual nada menos que a excelência operacional fosse tolerado. Ele achava que era tarefa da administração entregar resultados, e não só para os acionistas, mas também para a equipe e os clientes. O conselho queria focar o longo prazo investindo, no entanto Bill

inclusão de (–A) no conjunto, ainda que nunca seja escolhido, torna as pessoas mais propensas a fazerem de (A) sua escolha final.

Certifique-se de que todos entendam a importância de se fazer o possível para evitar tais problemas no futuro. Mas sempre – sempre – aja de acordo com aquilo que prega.

O Fator de Fixação diz que há maneiras específicas de fazer com que uma mensagem contagiante se torne inesquecível – existem alterações relativamente simples na apresentação e na estruturação das informações que causam uma grande diferença na intensidade de seu impacto.