Não existe pior heresia que o cargo santificar o titular. Esse é o ponto em que (...) os fins passam a justificar os meios.

O padrão de um gerente não deve ser o sigilo. O que é preciso é uma consideração criteriosa do custo do sigilo em relação aos riscos. Quando recorre imediatamente ao sigilo, você está dizendo às pessoas que não se pode confiar nelas. Quando você é franco, está dizendo às pessoas que confia nelas e não há o que temer. Confiar nos funcionários é dar

o sistema como um todo exerce pressão sobre os indivíduos, uma espécie de pressão dos iguais exercida pela dinâmica de grupo, que muitas vezes leva as pessoas a fazerem coisas que não fariam se estivessem sozinhas.