Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital

Ha de ser tan intuitiva que el usuario ni siquiera tenga que aprender a utilizarla.

las empresas tienen que diseñar sus funcionalidades clave. Una tendencia muy extendida en aplicaciones móviles es el empleo de lo que denominamos SoLoMo (carácter social, localización y movilidad).

Desarrollar la integración final

el uso de las redes sociales para gestionar las interacciones de una marca con los consumidores y establecer con ellos relaciones a largo plazo– constituirá una herramienta esencial de fidelización.

(aunque un buen CRM social puede convertirse en una estupenda campaña de marketing si los consumidores quedan impresionados con el resultado).

En esta integración suelen estar implicados el equipo administrativo de la compañía, los distribuidores físicos y otros canales y agentes que participan en el proceso comercial de la marca.

Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario

90 % de los consumidores considerarían recomendar una marca tras interactuar con ella en redes sociales.

Para lograr hacerlo con éxito, han de centrarse en los puntos de contacto y los canales realmente relevantes e implicar a los empleados de la organización para que apoyen su estrategia de marketing omnicanal.