Ces différents éléments forment un système sociotechnique d’un nouveau genre. Si le système taylorien rivait l’homme à la machine dans un dispositif de surveillance et de contrôle disciplinaires, le système de contrôle managérial produit un hybride homme-organisation-informatique, dans lequel l’homme, les procédures et l’ordinateur constituent un e

« Dans l’univers cybernétique […], les êtres humains n’agissent pas : ils rétroagissent aux signaux qu’ils reçoivent des systèmes d’information dans lesquels ils sont insérés. Et ils ne se parlent pas, mais ils communiquent au moyen de ces systèmes » (Supiot, 2010, p. 131).

Mais cette « liberté » a son revers puisque plus aucun obstacle ne peut justifier un retard, un oubli, un rendez-vous manqué, un contretemps… La facilité d’utilisation des technologies de communication désamorce la possibilité de mentionner des difficultés ou des obstacles dans la tâche à accomplir. Bien au contraire, puisqu’il est si facile de se

Le cas de France Télécom est, une fois encore, exemplaire. Selon le rapport de Technologia, « le système d’information cristallise de nombreuses critiques : applications pléthoriques, ergonomie insatisfaisante, dysfonctionnements multiples et variés concourent à l’alourdissement de la charge de travail des salariés. 62 % d’entre eux disent que, sou

Cet instrument de contrôle est à la disposition du management, mais surtout de l’agent lui-même, qui est invité à autoévaluer ses performances et à en tirer les conséquences. Chacun intériorise la nécessité d’améliorer ses résultats à partir de la mesure quotidienne de son activité « réelle », la réalité étant ici traduite en termes financiers. Car

Le pouvoir de la norme est parfaitement rationnel, à l’image de l’homo economicus. Il consiste à normaliser les conduites à partir d’un appareillage de mesure permettant de gérer et d’évaluer le potentiel humain dont la firme dispose pour transformer le travailleur en « sujet économique » capable de gérer lui-même toutes ses conduites au mieux des

Ce n’est pas la technologie en elle-même qui engendre le mal-être, mais son utilisation au service d’un contrôle renforcé, relayé par les modifications de l’organisation qu’elle engendre. La culture des flux tendus envahit l’ensemble du monde du travail. La tension est d’autant plus accentuée que la perte de maîtrise sur l’organisation de son activ

Une bonne partie de leur intelligence ayant été captée dans la machine, les agents sont obligés d’appliquer des procédures normatives. Ils ont été privés de leur apprentissage et ne peuvent plus exercer leur capacité d’adaptation, faite de tentatives plus ou moins réussies d’essais et d’erreurs face à des situations nouvelles.

Si la majorité des salariés n’en arrive pas à ces extrémités, tous sont pourtant pris dans un système qui les conduit à suivre les résultats de leurs collègues, à les mesurer, à se comparer. Entre le désir de faire mieux que les autres et/ou la crainte d’être dépassé, ce système conçu pour les motiver et les responsabiliser les met en compétition l