Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

En Île-de-France encore, Christine Brouh se rappelle des débuts d’année à Pôle emploi, deux à trois ans après sa création. Dans une seule et même agence, « vous aviez la galette des rois des ex-ANPE, et la galette des ex-Assédic{205} », se souvient-elle. Un rapport d’expertise{206} du cabinet Degest étaye l’ensemble de ces déclarations. « Cinq ans

À l’instar de Jeanne, Jacques{145} n’a pas non plus réalisé qu’il faisait face à une surcharge de travail à l’époque de la fusion. L’agent, issu des rangs de l’Assédic, travaille alors au sein d’un service juridique. Avec la réforme, décidée selon lui « de manière très abrupte{146} », émergent de nouvelles procédures, qui multiplient « par trois ou

La représentante syndicale, comme bon nombre d’anciens de l’ANPE interrogés, parle d’une « fibre sociale » des conseillers en placement, quelque peu opposée à la logique de « comptabilité » de l’Assédic. « Nous, ex-ANPE, avions une culture de service public pour être à l’écoute des demandeurs d’emploi{171} », renchérit la syndicaliste Margot Undrie

Mais le cœur du problème, aux yeux d’Hervé Chapron, n’est pas tant cette question de statut. Il réside ailleurs, précisément dans le choc frontal entre les cultures respectives de chaque entité, « dont les salariés étaient fortement imprégnés{165} ». L’auteur évoque une « culture des moyens » propre au service public dans les rangs de l’ANPE, oppos

La plainte du syndicat national CFTC Emploi{325} et des parents d’Aurore Moësan, point de départ de l’information judiciaire visant Pôle emploi, interpelle elle aussi sur ces outils trop mouvants. Ils sont, aux yeux des plaignants, l’un des ressorts de la dégradation des conditions de travail des agents. Le document évoque des changements d’outils

La politique du chiffre irrigue, depuis la fusion, la maison Pôle emploi, ce qui n’est pas sans conséquence sur les conditions de travail des agents. « Le mot d’ordre de la direction et du gouvernement est de passer d’une logique de moyens à une logique de résultats{234} », observe Vincent de Gaulejac, professeur émérite de sociologie clinique à l’

Ils affirment et réitèrent que la fusion, avec ses « nouvelles procédures » et « nouveaux outils », « a entraîné une dégradation brutale des conditions de travail ». Et évoquent, sans filtre, « une restructuration menée de manière totalement barbare ».

Lors de son parcours au sein de Pôle emploi, Mathieu, l’ancien agent, affirme avoir constaté de très près cette mise à l’écart des demandeurs d’emploi les moins connectés. Dans la commune où il exerçait en tant que conseiller, quelque 20 % des foyers n’ont pas de connexion Internet, assure-t-il. « La direction départementale le reconnaissait, mais

Outre leur performance en interne, les conseillers sont également notés sur des dispositifs gérés par des prestataires externes. C’est le cas, par exemple, de la prestation Activ’emploi prescrite depuis l’été 2015, et confiée par Pôle emploi à des opérateurs privés de placement (OPP). « Le but de cette formation est d’amener le chômeur à décrocher