Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

Normalement, dans sa catégorie, celle de l’accompagnement guidé « pour les demandeurs qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche », il devrait avoir un portefeuille compris entre 100 à 150 personnes, selon les chiffres de Pôle emploi{363}. Pour le suivi et l’appui à la recherche d’emploi concernant les « demandeurs les plus autonomes et

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Dans le cadre de la mission d’information du Sénat, la direction de Pôle emploi admettra, « à demi-mot{112} » selon les sénateurs, que ces formations étaient insuffisantes, et que l’ambition du « conseiller unique » était, elle, sûrement naïve. Devant la mission, Christian Charpy convient ainsi qu’en moyenne, « chaque agent bénéficie de cinq jours

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Au-delà de cet outil d’aide à l’entretien de diagnostic, Magalie Régnier et Yann soulignent la menace que représente selon eux « Mon assistant personnel », ce logiciel soutien dans l’accompagnement des chômeurs. « Plus une interface est alimentée, plus elle va faire les propositions à la place du conseiller{348} », s’inquiète Yann, assurant que « s

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Un positionnement source de mal-être, d’après un rapport d’expertise{321} du cabinet Isast, concernant Pôle emploi en Bretagne. « L’organisation positionne l’encadrement de proximité au cœur d’exigences contradictoires dont la conciliation est facteur de risques importants pour leur santé{322} », prévient l’expertise. Celle-ci parle sans équivoque

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Trois ans après, Mathieu reste également ébranlé par les propos tenus par sa cheffe d’équipe, au sujet de l’accompagnement global des demandeurs d’emploi. Ce type de suivi « vise à répondre aux besoins des demandeurs d’emploi qui sont confrontés simultanément à des difficultés sociales et professionnelles{317} », selon les mots de Pôle emploi. « On

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Le lancement du « conseiller unique », avec la fusion, est l’illustration même de cette « marche forcée » – et de ses limites. Avec l’objectif d’un guichet et d’un dossier unique, émerge en effet l’idée du « référent unique » : un agent capable d’épauler parfaitement les demandeurs d’emploi sur l’accompagnement comme sur l’indemnisation. Dans La tê

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Car promesse de performance oblige, « nous sommes passés à une logique totalement quantitative{70} », affirme l’agente. Il faut alors placer un maximum de chômeurs dans des prestations d’accompagnement, dans des formations ou sur des offres d’emploi. Chaque semaine, en réunion de service, Jeanne entend sa hiérarchie « nous asséner les objectifs de

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Dans les mois suivant l’annonce, la conseillère et ses collègues constatent que la promesse est en net décalage avec la réalité du terrain. Son application, guidée selon eux par une logique de résultats, montre rapidement ses limites. « Huit mois après, des demandeurs d’emploi revenaient, incapables d’exercer ce pour quoi ils avaient été formés{309

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Mais comment faire quand certains demandeurs d’emploi ne maîtrisent pas ces outils numériques ? D’après le baromètre du numérique 2018{338}, 11 % de la population âgée de plus de 12 ans ne dispose d’aucun accès à une connexion Internet. Et « près d’un adulte sur cinq ne recourt jamais aux outils informatiques et numériques ou est bloqué en cas de d

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