Sans que je m’en rende très bien compte, Zappos était en train de devenir ma nouvelle tribu.

Je savais combien j’aimais créer, construire, lancer des projets qui me passionnaient. Je savais aussi qu’il y avait d’innombrables occasions de le faire, surtout avec l’explosion d’Internet, et que je n’avais pas assez de temps pour les saisir toutes.

Ces similitudes étaient si nombreuses que je décidai de dresser une liste des enseignements que j’avais tirés du poker et qui pouvaient aussi s’appliquer aux affaires. L’évaluation des débouchés du marché – Le choix de la table est la décision la plus importante à prendre. – Vous ne devez pas hésiter à changer de table si vous vous apercevez qu’il

Cela dit, les résultats de votre recherche sur Google importent peu. Ce qui importe le plus, c’est que vos valeurs de base fassent partie intégrante du vocabulaire et de la manière de penser des employés.

De même, on parle beaucoup en ce moment des réseaux sociaux et de « marketing intégré ». Aussi ennuyeux et primaire que cela puisse paraître, nous croyons que le téléphone reste un des meilleurs outils de promotion de la marque. Pendant 5 à 10 minutes, le consommateur vous accorde une attention sans partage et, si vous parvenez à établir un bon con

Notre croissance était surtout attribuable à nos clients réguliers et au bouche-à-oreille.

Parce que nous considérons l’interaction avec le client en termes d’image de marque et non des dépenses qu’elle occasionne, nous gérons notre centre d’appels de manière très différente de la plupart des autres centres. La plupart des centres d’appels mesurent la performance de leurs employés en fonction du temps de traitement moyen, c’est-à-dire le

Plus une entreprise prend de l’expansion, plus la communication devient importante. C’est en effet la communication qui permet à chaque employé de comprendre comment son équipe s’inscrit dans le projet d’ensemble de l’entreprise.

Certes, plusieurs entreprises ont repris certaines de nos initiatives, mais ce que nous avons appris avec le temps, c’est que tout le génie est dans les détails. Et c’est dans le détail que nous innovons.